praca-handel.pl

Witaj

Dzisiaj napiszę o bardzo ważnej zasadzie prowadzenia rozmowy. Każdy doświadczony sprzedawca wie, że rozmowa (nie tylko handlowa)  ma na celu zaprzyjaźnienie sie z klientem. Wszyscy lubimy ludzi, którzy się z nami zgadzają. Nasi przyjaciele mają podobny światopogląd i w ten sam sposób wyrażają opinie o życiu i otoczeniu.

Zastanówmy się, czy łatwo się rozmawia z osobą, która ma całkowicie inny pogląd na życie niż ty?

Doskonałą metodą na zaprzyjaźnienie się z klientem jest utożsamienie się z jego światopoglądem, poznanie jego wartości i motywów działania. Jeżeli posiądziesz tą sztukę jesteś bogatym człowiekiem. Nie jest łatwo spojrzeć na świat oczyma drugiej osoby, tym bardziej jeśli pierwszy raz się z nią spotykamy. Jak najlepiej zyskać w oczach klienta? Jak utożsamić się z jego osobą?

Najprostszym sposobem, aby zyskać przychylność drugiej osoby jest częste potwierdzanie jego słów. Ma to na celu osiągnięcie więzi i pokazanie ze rozumiesz i szanujesz poglądy klienta. Kolejną bardzo istotną rzeczą jest takie zadawanie pytań, aby podczas rozmowy jak najczęściej usłyszeć w odpowiedzi słowo: TAK. Nie jest ważne o co będziesz pytać. Możesz rozmawiać na dowolny temat. Po dłuższej rozmowie zauważysz, że klient okazuje Ci sympatię.

Dlaczego tak się dzieje? Jezeli osoba często powtarza słowo nie, wzmaga się w nim uczucie obronne. Osoba taka przyjmuje postawę negującą wszystkie możliwe sugestie i propozycje. Bardzo silnie przy tym odpowiada na argumenty i trudno ją przekonać do czegokolwiek

Słowo “tak” jest słowem magicznym. Działa rozluźniająco i sprawia że bardziej optymistycznie patrzymy na świat. Osoba, która często powtarza słowo “tak” przyjmuje postawę otwartą i pełną zrozumienia względem nas.

Dobra komunikacja interpersonalna w dużym stopniu zależy od dopasowania się do modelu świata drugiej osoby.

Zachęcam do komentowania

Pozdrawiam

PS. Polecam tą książkę - bardzo ciekawe opracowanie, przydatne dla każdego handlowca.

written by Superkupiec

Witaj

Czasami zastanawiam się czy istnieje klucz do skutecznej komunikacji. Czy komunikowanie się  z drugim człowiekiem może być łatwiejsze? Myślę że tak, tylko trzeba zrozumieć człowieka i motywy jakimi się kieruje. Wróćmy do tematu.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zapłacić mandat? Wyobraź sobie, że stoisz własnie przed surowym policjantem, który zatrzymał Cię za przekroczenie prędkości. Tłumaczysz mu, że to nie Twoja wina, bo śpieszysz się do pracy, bo wszyscy jadą zbyt wolno… itd itp. Policjant niewzruszony daje Ci mandat, a Ciebie ogarnia złość i przeklinasz go i cały świat.

Prawdopodobnie każdemu z nas przydarzyła się podobna sytuacja. Czujemy się wtedy bezradni i bezsilni. Ostatnio mojego kolegę zatrzymała drogówka. Wyprzedzał na podwójnej ciągłej. Jak tylko policjant podszedł do samochodu, zaczął mu się tłumaczyć:

“Panie władzo dobrze że mnie Pan zatrzymał. To całkowicie moja wina, bo wyprzedzałem na podwójnej ciągłej - a to jest zabronione. Strasznie mi wstyd, że popełeniłem wykroczenie. Będe Panu wdzieczny jeśli da mi Pan jak największy mandat, Będę miał nauczkę, zasłużyłem sobie na to, ponieważ to moja wina…”

Bardzo ciekawe, ale policjant dał mu tylko pouczenie. Mało tego zaczął sie spierać z moim kolegą, ze przecież każdemu może się zdarzyć i przez to świat sie nie zawalił. Nawet wyraził uznanie wzgledem mojego znajomego, ze jest taki uczciwy i umie przyznać się do błędu.

Co zrobił mój znajomy?

Zastosował ofensywną samokrytykę. Jest to dobrowolne i szczere przynanie się do winy. Jezeli coś zawalisz lub coś Ci nie wyjdzie  - nie szukaj winowajców tylko przyznaj się do winy. Zobaczysz że zyskasz na tym podwójnie. jeżeli jesteś managerem i dopełnisz się błędu lub pomyłki - nie zwalaj tego na swoich podopiecznych - zyskasz uznanie Twojego przełożonego i Twoich podwładnych.

Stosowanie ofensywnej samokrytyki jest bardzo trudne. Nikt nie lubi przyznawać sie do swojego błędu - łatwiej jest obwiniać innych.

Zachęcam do stosowania ofensywnej samokrytyki w praktyce - zobaczycie jak wasze życie się zmieni.

A propos rozmowy z policjantami - oprócz ofensywnej samokrytyki warto jest negocjując mandat dodać:  Panie władzo to moja wina. Mam straszną sraczkę - nie wiem gdzie jest najbliższa stacja i pędzę jak szalony bo zaraz nie wytrzymam… Mojego znajomego już dwa razy wypuścili bez mandatu. Szkoda przecież żeby chłop się męczył jak go przycisnęło

Zachęcam do komentowania

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Umiejętność słuchania jest bardzo ważna w kontaktach interpersonalnych. Jest to w zasadzie najtrudniejsza z umiejętności dobrej komunikacji. Handlowiec który nie umie słuchać co ma do powiedzenia swój klient, zrobi więcej pożytku dla siebie i dla innych jeśli zmieni swój zawód. Oszczędzi mu to niepotrzebnych stresów i porażek, natomiast jego potencjalni klienci unikną rozczarowań i być może nie wyrobią sobie złej opinii o sprzedawcach.

Handluję juz prawie 7 lat. W swoim zyciu sprzedawałem meble, drewno, ciuchy, elementy hydrauliczne, blache dachową, kosmetyki, książki, swoją wiedzę i doświadczenie.  To czego nauczyłem się przez te siedem lat to fakt,  że człowiek, który słucha co ma do powiedzenia druga osoba zarabia prawdziwe pieniadze i ma wielu przyjaciół. Klienci, którzy u mnie kupili, a podczas zakupu nawiązali ze mną bliższą rozmowę, zawsze kupowali drugi raz, albo przyprowadzali znajomych.

Każdy z nas ma dużo do powiedzenia. Warto jednak czasem zamknąć usta i posłuchać co mówi drugi człowiek. Gwarantuję wam że stosując się do siódmego przykazania dobrej komunikacji osiągnięcie sukces i zdobędziecie wielu przyjaciół.

Powodzenia!

written by Superkupiec

Witaj

Jeżeli chcesz, aby Twój klient Cię szanował musisz szczerze szanować i jego. Szacunek okazywany drugiej osobie zawsze przyjmowany jest z uśmiechem i radością. Najprostszym sposobem okazywania szacunku klientowi jest zapamietanie jego imienia i nazwiska.

Pracowałem kiedyś po sąsiedzku z firmą ubezpieczeniową. Był tam pewien sprzedawca, który jak słyszałem od jego współpracowników miał niesamowite wyniki sprzedażowe. Kiedyś miałem okazje z nim porozmawiać. Zapytałem się go, co jest źródłem jego sukcesu. Odpowiedział mi mniej więcej w ten sposób:

Kiedy rozmawiam z klientem staram się zawsze zapamiętać jak najwięcej szczegółów dotyczących jego osoby. Przede wszystkim imię i nazwisko, potem jaką ma rodzinę, imię żony, dzieci, także hobby i zainteresowania. Kiedy spotykam się drugi raz z tym klientem - zawsze zwracam się do niego po nazwisku, pytam co słychać u żony, dzieci - czasem okazuję zainteresowanie tematem jego hobby. Okazywane zainteresowanie zawsze odbierane jest bardzo dobrze, dlatego przyjaźnię się z moimi klientami. Klienci  mogą liczyć na moją pomoc, podobnie ja mogę liczyć na ich pomoc - kiedy o nią poproszę. (..)

Zadziwiające, ale najlepszy sprzedawca w firmie nie szukał klientów, ale szukał sobie przyjaciół i to było źródłem jego sukcesu. Zarabiał ponad 37 tysięcy złotych miesięcznie.

Zawsze okazuj szacunek klientowi i pamietaj jego imię i nazwisko. To podstawa dobrych stosunków międzyludzkich.

Pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Uśmiechnij się, bo ten post jest  właśnie o uśmiechu

Każdy z nas lubi wesołych, pogodnych i uśmiechniętych ludzi. Miło spędzać czas w towarzystwie takich osób. Dlaczego więc nie wykorzystać uśmiechu świadomie - po to, aby poprawić swoją komunikację interpersonalną?

Ludzka twarz zawiera największą ilość mięśni z całego organizmu. Jesteśmy zdolni do okazywania uczuć i chętnie je okazujemy. Czy jako sprzedawca nie wiesz jaka potęga tkwi w ludzkim uśmiechu? Wystarczy że w towarzystwie będziesz często się uśmiechał, a zostaniesz odebrany jako człowiek pogodny - a takich ludzi się  po prostu lubi.

Kiedy spotykasz jakąś osobę pierwszy raz w życiu, zadbaj o to, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie. Najprościej osiągnąć to uśmiechając się naprawdę szczerze i serdecznie.

Unikaj jak ognia sztucznego uśmiechu - klienci podświadomie go rozumieją i przestają Ci ufać.

Co zrobić kiedy mam kiepski dzień i nic mi nie wychodzi? Jak mam się wtedy uśmiechać, kiedy wszystko mnie wkurza?

Najpierw musisz zrozumieć, że jako sprzedawca, handlowiec musisz mieć dobre samopoczucie. Osobiście nigdy nie udało mi się nic sprzedać, kiedy byłem z jakiegoś powodu zły lub smutny. Wręcz przeciwnie - moja sytuacja się pogarszała - co dołowało mnie jeszcze bardziej. Mam kilka sposobów które pomagają mi wyrwać się z “pułapki złego humoru”. Oto one:

• Staram się spojrzeć na siebie z boku - tak jakby patrzyła na mnie inna osoba. Zawsze wtedy dociera do mnie że zachowuję się bardzo śmiesznie. To poprawia mi humor.
• Przypominam sobie jakiś mały sukces lub przyjemne przeżycie - bardzo pomocne!:)
• Staram się oddzielić emocje od sytuacji w której się znajduję i od tego co robię. Spojrzenie trzeźwym okiem na sprawę, pokazuje że świat wcale nie jest taki zły.

A jakie wy macie sposoby na poprawę humoru? Co robicie żeby częściej się uśmiechać?

Zachęcam do komentowania

Pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Dziś kolejne przykazanie dobrych relacji z innymi. Przestrzeganie tej zasady zagwarantuje Ci dobry kontakt i relacje z ludźmi. Musisz wiedzieć, że każdy z nas jest z natury egoistą, który bez przerwy myśli tylko o sobie. Nawet kiedy prosisz kogoś o pomoc, to mówisz mu o swoich problemach i swoich kłopotach i że ty potrzebujesz żeby Tobie ten ktoś pomógł.

Nie martw się, to naturalne zjawisko. Kazdy tak ma, nawet ja. Pomyśl, czyż nie byłoby wspaniale sprawić, żeby ktoś sam chciał Ci pomóc - z wielkim entuzjazmem i satysfakcją? Jest to możliwe tylko w jednym przypadku podczas rozmowy z drugim człowiekiem. wystarczy że zastosujesz się do poniższego zdania:

Jeżeli chcesz, żeby ktoś dla Ciebie coś zrobił, musisz sprawić żeby sam chciał to zrobić.

Jak sprawić żeby ktoś sam chciał Ci pomóc? Wystarczy że będziesz podczas rozmowy wystarczająco często powtarzał słowa, kierując je do drugiej osoby: ty. twój, twoje, od Ciebie zależy, dzięki Tobie, gdyby nie Ty, co ja bym bez Ciebie… itd itd.  Musisz pokazać rozmówcy, ze zrobienie pewnej przysługi będzie miało dla niego korzyść i da mu satysfakcję. Ty przy okazji nauczysz się empatii i lepszego zrozumienia potrzeb drugiego człowieka.

Dobry sprzedawca powinien wiedzieć czego chce jego klient. Pomyśl, ty jako handlowiec chcesz żeby klient od Ciebie kupił - czego natomiast oczekuje od Ciebie twój klient?

Marzy o tym żebyś mu coś sprzedał? NIE!

KLIENT CHCE ŻEBYŚ ROZWIĄZAŁ JEGO PROBLEM!

Wystarczy że jako sprzedawca skupisz się na rozwiązaniu problemów i zaspokojeniu potrzeb Twojego rozmówcy

Zachęcam do komentowania

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Dzisiaj kolejne przykazanie dobrej komunikacji.

Osoba, która nie interesuje się innymi ludźmi ma w życiu wiele problemów i sama dostarcza kłopotu innym.

Jeżeli chcesz mieć wielu przyjaciół, nie możesz sobie pozwolić na to aby zapomnieć o drugim człowieku. Jeżeli ty lubisz ludzi, ludzie lubią Ciebie. Jest to najprostsze wytłumaczenie, dlaczego warto okazywać swoją sympatię i zainteresowanie względem drugiej osoby.

Dlaczego warto okazywać zainteresowanie innym? Pamiętaj że nie jesteś sam na świecie, zawsze będą wokół Ciebie ludzie, którzy będą potrzebowali pomocy, zresztą podobnie jak i ty. Czy nie warto postarać się trochę i zadbać o swoje relacje z innymi? Jak myślisz kto Ci w życiu pomoże? Ciotka, z którą nie miałeś nigdy kontaktu, czy może przyjaciel, z którym często się spotykasz, rozmawiasz i niejednokrotnie pomagasz? Odpowiedz sobie na to pytanie.

W jaki sposób okazywać ludziom swoje zainteresowanie? Oto przykłady:

• Pamiętaj o ważnych datach dla drugiej osoby , nie zapominaj o dniu urodzin. Dotyczy to wszystkich ludzi, z którymi masz kontakt. Warto założyć sobie notes i zapisywać daty urodzin, po to by złożyć życzenia w odpowiednim momencie. Jeżeli jesteś sprzedawcą, handlowcem to zapisuj daty urodzin wszystkich swoich kontrahentów. Krótkie życzenia w odpowiednim momencie poprawią Twoje relacje z innymi.
• Poznaj zainteresowania drugiej osoby. Ludzie często wiążą się emocjonalnie ze swoim hobby, dlatego drobny prezent związany z zainteresowaniami, który przekażesz takiej osobie może sprawić jej wiele radości
• Utrzymuj kontakt, nawet jeśli nie masz żadnego interesu, zadzwoń i zamień parę słów, okazując szczere zainteresowanie.
• Bezinteresownie pomagaj drugiemu człowiekowi. Taka pomoc, zawsze zwróci Ci się dziesięciokrotnie.

Ludzie lubią opowiadać o swoich sprawach, jeżeli znajdą w Tobie dobrego słuchacza, który okazuje zainteresowanie - na pewno zaskarbisz sobie ich sympatię.

Zachęcam do komentowania

pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

W dzisiejszym poście opisze jak wiele może zdziałać komplementowanie innych i jak wiele można zepsuć w relacjach między ludzkich stosując fałszywe pochlebstwo.

Szczery komplement to wyraz uznania dla drugiej osoby. Jezeli coś Ci się spodoba w drugiej osobie szczerze to pochwal. Twój rozmówca napewno to doceni i obdarzy Cię szczerym uśmiechem. Całe nasze życie i cały nasz świat kręci sie wokół nas samych, dlatego czasem trudno spojrzeć na innych i docenić to co robią, jak wyglądają i co mówią. Początkowo może to kosztować dużo wysiłku, jednak z czasem ten wysiłek zwróci się z nawiązką.

Pracowałem kiedyś z bardzo leniwym człowiekiem, który pracował bardzo powoli i niechętnie. Przynajmniej tak początkowo myślałem. Dopiero po kilku dniach zrozumiałem, że osoba ta jest po prostu flegmatykiem. Któregoś dnia pochwaliłem go za to, ze jest taki dokładny, skrupulatny i dwa razy sprawdza, czy dobrze wykonał swoją pracę. Co dzięki temu zyskałem? Jego wdzięczność i większą chęć do pracy, która stała się widoczna po kilku tygodniach.

Jak odróżnić fałszywe pochlebstwo od szczerego uznania? Jest to bardzo trudne, bowiem najważniejszą różnicą jest to że fałszywe pochlebstwo płynie z ust, natomiast szczere uznanie płynie z serca.

Mówienie fałszywych komplementów, w przypadku zdemaskowania u rozmówcy wzbudza podejrzliwość i niechęć. Przecież nikt nie lubi kładmców

Zacznijmy dostrzegać drugiego człowieka ( jego zalety i wady) i nie bójmy się szczerze chwalić jego zachowania i dobrych cech charakteru.

Pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Dzisiejszy wpis zaczyna serię artykułów na temat dobrych relacji międzyludzkich. Uważam że każdy, a tym bardziej handlowiec, który przecież zarabia poprzez kontakt z drugim człowiekiem powinien dbać o swoje relacje z innymi ludźmi.

Znam mechanika  samochodowego, który jest bardzo nieprzyjemnym człowiekiem. Co drugie słowo, które wypowiada to przekleństwo, na dodatek wyśmiewa się z kierowców, którzy nie znają się na silnikach. Jest bardzo dobrym fachowcem z dużym stażem pracy i zna się na tym co robi. Szkoda że nie zdaje sobie sprawy z faktu jak wile by zarobił i ile by zyskał, gdyby zmienił swoje podejście do klientów. Prawdopodobnie dzisiaj miałby największy warsztat w okolicy, dobrą renomę i kupę pieniędzy.

Skąd to mogę wiedzieć? Bo znam innego mechanika, który też jest fachowcem, moze trochę gorszym niż wcześniej opisywany. Jedyna różnica między nimi jest taka, ze ten drugi ma wielopoziomowy warsztat i zatrudnia ponad 20 mechaników. Na brak klientów nie narzeka. Jak to osiągnął? Kiedyś go o to zapytałem. Odpowiedział, ze trzeba szanować ludzi, wtedy ludzie będą Ciebie szanować.

Beniamin Franklin powiedział:

“Nie powiem złego słowa o nikim, będę za to mówił wszystko co wiem dobre o każdym”

Krytykując innych, tworzymy wokół siebie mur i doprowadzamy do tego, że ludzie się od nas odwracają. W dłuższym okresie jest to wyjątkowo nie opłacalne, bo w pewnym momencie życia moze dotknąć nas samotność.

Nie jest łatwo powstrzymać się od krytykowania innych. Czasem jednak warto zastanowić się nad długotrwałymi konsekwencjami naszego zachowania. Zawsze lepiej udzielać rad, bez nuty krytyki i nie urażając uczuć innych osób.

Po przeczytaniu tego obiecajmy sobie, że ograniczymy krytykowanie innych.  Szczególnie tych, których nie lubimy.

Zachęcam do komentowania.

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna