praca-handel.pl

W poprzednim poście “Skuteczne metody wyznaczania celów” opisałem osiem zasad właściwego określania swoich celów życiowych. W dzisiejszym poście chciałem przedstawić Ci kilka książek motywacyjnych, które pomogą Ci lepiej zarządzać sobą.

Wydawnictwo Złote Myśli przygotowała specjalną promocję - tylko do końca stycznia. Masz jeszcze 2 dni, aby z niej skorzystać. Teraz publikacje, które pomogą Ci lepiej zarządzać sobą, dostępne są 15 % taniej!

Uważam że jest to wyjątkowa okazja z której warto skorzystać. Pomyśl, ile razy jeszcze chcesz nieskutecznie próbować zmienić swoje życie? Czy chcesz być lepszym człowiekiem? Bo ja tak.

Kliknij na banner powyżej i przeczytaj ofertę do końca. Masz tylko dwa dni na dokonanie zmiany w swoim życiu.

Pozdrawiam

Paweł.

written by Superkupiec \\ tags: Zarządzanie sobą

Jak sprawić, aby mi się chciało tak bardzo jak mi sie nie chce?

Bardzo ciekawie postawione pytanie.  Każdy człowiek jest z natury leniwy. Nikt z nas nie lubi zbytnio się wysilać. Tak to już bywa że człowiek idzie przez życie “po najmniejszej linii oporu”, nie wykazując zbytniej inicjatywy.

Sprzedawca to szczególny zawód. Zawsze powtarzam, że handlowiec to osoba wyjątkowa, ponieważ sama wytycza sobie ścieżki.  Często stara się nawet płynąc pod prąd, tylko po to aby osiągnąć swoje cele. W dzisiejszym poście napiszę kilka zasad wyznaczania celów. Zarządzanie sobą to wyznaczanie celów, do których chcemy dążyć a następnie zdobywanie ich.

Dlaczego wyznaczanie celów jest takie ważne? Czy sprinter, który biegnie do nieznanej mety, osiągnie mistrzostwo? Czy strzelec, który nie wie w którym miejscu jest tarcza trafi w dziesiątkę? Cel to nasz meta - jeśli jest nie określony to do niego nie trafimy.

W USA przeprowadzono kiedyś badania nad studentami ostatniego roku Harvardu. Zapytano dwie grupy studentów, aby określili w przybliżeniu co chcą osiągnąć  i co chcą mieć w życiu po ukończeniu studiów. Pierwsza grupa udzieliła odpowiedzi ustnej, druga grupa zapisała swoje cele życiowe. Kiedy po siedmiu latach odnaleziono badanych absolwentów, okazało się że z pierwszej grupy, tylko 2% studentów osiągnęło swoje cel, natomiast w drugiej grupie ponad70% osiągnęło założone cele.

Oto 8 zasad skutecznego wyznaczania celów

1. Zapisz go. Koniecznie w pozytywie. Zamiast pisać “nie będę palił”, “nie będę jadł słodyczy” napisz “przestanę palić/jeść słodycze”
2. Napisz w jaki sposób poznasz, ze osiągnąłeś cel. Odwołaj się do zmysłów: co będziesz widział, co będziesz słyszał, czuł. Im więcej szczegółów tym lepiej.
3. Napisz, co musisz zrobić, aby osiągnąć cel. Jakie zasoby musisz wykorzystać? Gdzie? Z kim?
4. Zadbaj o spójność celu. Zastanów się dobrze, czy cel nie wywołuje w Tobie mieszanych uczuć. Ma to być Twój cel,  nie Twojego szefa.
5. Pomyśl nad ekologią celu. Czy cel nie spowoduje zbyt drastycznych zmian w Twoim życiu, których nie jesteś w stanie odgadnąć? Przykładowo, czy kupując na wsi pod lasem, nie okaże się dla Ciebie zbyt trudne, zwłaszcza że mieszkałeś dotąd w mieście?
6. Zastanów się nad zasobami własnymi. Co mam w tej chwili, aby osiągnąć cel? Co mnie do niego zbliży?
7. Cel musi być konkretny, realny, specyficzny. Musi być określony w miarę dokładnie - określ konkretną datę, kiedy cel osiągniesz
8. Cel musi być motywujący i zależny od Ciebie. Daruj sobie stawianie za cel: wygram w totka.

Teraz usiądź i zastanów się nad swoimi życiowymi celami. Weź kartkę papieru i pomyśl.  Mam nadzieję że pomogłem Ci w osiągnięciu Twojego celu.

written by Superkupiec \\ tags: wyznaczanie celów, Zarządzanie sobą

Witaj

Dzisiaj napiszę o bardzo ważnej zasadzie prowadzenia rozmowy. Każdy doświadczony sprzedawca wie, że rozmowa (nie tylko handlowa)  ma na celu zaprzyjaźnienie sie z klientem. Wszyscy lubimy ludzi, którzy się z nami zgadzają. Nasi przyjaciele mają podobny światopogląd i w ten sam sposób wyrażają opinie o życiu i otoczeniu.

Zastanówmy się, czy łatwo się rozmawia z osobą, która ma całkowicie inny pogląd na życie niż ty?

Doskonałą metodą na zaprzyjaźnienie się z klientem jest utożsamienie się z jego światopoglądem, poznanie jego wartości i motywów działania. Jeżeli posiądziesz tą sztukę jesteś bogatym człowiekiem. Nie jest łatwo spojrzeć na świat oczyma drugiej osoby, tym bardziej jeśli pierwszy raz się z nią spotykamy. Jak najlepiej zyskać w oczach klienta? Jak utożsamić się z jego osobą?

Najprostszym sposobem, aby zyskać przychylność drugiej osoby jest częste potwierdzanie jego słów. Ma to na celu osiągnięcie więzi i pokazanie ze rozumiesz i szanujesz poglądy klienta. Kolejną bardzo istotną rzeczą jest takie zadawanie pytań, aby podczas rozmowy jak najczęściej usłyszeć w odpowiedzi słowo: TAK. Nie jest ważne o co będziesz pytać. Możesz rozmawiać na dowolny temat. Po dłuższej rozmowie zauważysz, że klient okazuje Ci sympatię.

Dlaczego tak się dzieje? Jezeli osoba często powtarza słowo nie, wzmaga się w nim uczucie obronne. Osoba taka przyjmuje postawę negującą wszystkie możliwe sugestie i propozycje. Bardzo silnie przy tym odpowiada na argumenty i trudno ją przekonać do czegokolwiek

Słowo “tak” jest słowem magicznym. Działa rozluźniająco i sprawia że bardziej optymistycznie patrzymy na świat. Osoba, która często powtarza słowo “tak” przyjmuje postawę otwartą i pełną zrozumienia względem nas.

Dobra komunikacja interpersonalna w dużym stopniu zależy od dopasowania się do modelu świata drugiej osoby.

Zachęcam do komentowania

Pozdrawiam

PS. Polecam tą książkę - bardzo ciekawe opracowanie, przydatne dla każdego handlowca.

written by Superkupiec

Witaj

Czasami zastanawiam się czy istnieje klucz do skutecznej komunikacji. Czy komunikowanie się  z drugim człowiekiem może być łatwiejsze? Myślę że tak, tylko trzeba zrozumieć człowieka i motywy jakimi się kieruje. Wróćmy do tematu.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zapłacić mandat? Wyobraź sobie, że stoisz własnie przed surowym policjantem, który zatrzymał Cię za przekroczenie prędkości. Tłumaczysz mu, że to nie Twoja wina, bo śpieszysz się do pracy, bo wszyscy jadą zbyt wolno… itd itp. Policjant niewzruszony daje Ci mandat, a Ciebie ogarnia złość i przeklinasz go i cały świat.

Prawdopodobnie każdemu z nas przydarzyła się podobna sytuacja. Czujemy się wtedy bezradni i bezsilni. Ostatnio mojego kolegę zatrzymała drogówka. Wyprzedzał na podwójnej ciągłej. Jak tylko policjant podszedł do samochodu, zaczął mu się tłumaczyć:

“Panie władzo dobrze że mnie Pan zatrzymał. To całkowicie moja wina, bo wyprzedzałem na podwójnej ciągłej - a to jest zabronione. Strasznie mi wstyd, że popełeniłem wykroczenie. Będe Panu wdzieczny jeśli da mi Pan jak największy mandat, Będę miał nauczkę, zasłużyłem sobie na to, ponieważ to moja wina…”

Bardzo ciekawe, ale policjant dał mu tylko pouczenie. Mało tego zaczął sie spierać z moim kolegą, ze przecież każdemu może się zdarzyć i przez to świat sie nie zawalił. Nawet wyraził uznanie wzgledem mojego znajomego, ze jest taki uczciwy i umie przyznać się do błędu.

Co zrobił mój znajomy?

Zastosował ofensywną samokrytykę. Jest to dobrowolne i szczere przynanie się do winy. Jezeli coś zawalisz lub coś Ci nie wyjdzie  - nie szukaj winowajców tylko przyznaj się do winy. Zobaczysz że zyskasz na tym podwójnie. jeżeli jesteś managerem i dopełnisz się błędu lub pomyłki - nie zwalaj tego na swoich podopiecznych - zyskasz uznanie Twojego przełożonego i Twoich podwładnych.

Stosowanie ofensywnej samokrytyki jest bardzo trudne. Nikt nie lubi przyznawać sie do swojego błędu - łatwiej jest obwiniać innych.

Zachęcam do stosowania ofensywnej samokrytyki w praktyce - zobaczycie jak wasze życie się zmieni.

A propos rozmowy z policjantami - oprócz ofensywnej samokrytyki warto jest negocjując mandat dodać:  Panie władzo to moja wina. Mam straszną sraczkę - nie wiem gdzie jest najbliższa stacja i pędzę jak szalony bo zaraz nie wytrzymam… Mojego znajomego już dwa razy wypuścili bez mandatu. Szkoda przecież żeby chłop się męczył jak go przycisnęło

Zachęcam do komentowania

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Umiejętność słuchania jest bardzo ważna w kontaktach interpersonalnych. Jest to w zasadzie najtrudniejsza z umiejętności dobrej komunikacji. Handlowiec który nie umie słuchać co ma do powiedzenia swój klient, zrobi więcej pożytku dla siebie i dla innych jeśli zmieni swój zawód. Oszczędzi mu to niepotrzebnych stresów i porażek, natomiast jego potencjalni klienci unikną rozczarowań i być może nie wyrobią sobie złej opinii o sprzedawcach.

Handluję juz prawie 7 lat. W swoim zyciu sprzedawałem meble, drewno, ciuchy, elementy hydrauliczne, blache dachową, kosmetyki, książki, swoją wiedzę i doświadczenie.  To czego nauczyłem się przez te siedem lat to fakt,  że człowiek, który słucha co ma do powiedzenia druga osoba zarabia prawdziwe pieniadze i ma wielu przyjaciół. Klienci, którzy u mnie kupili, a podczas zakupu nawiązali ze mną bliższą rozmowę, zawsze kupowali drugi raz, albo przyprowadzali znajomych.

Każdy z nas ma dużo do powiedzenia. Warto jednak czasem zamknąć usta i posłuchać co mówi drugi człowiek. Gwarantuję wam że stosując się do siódmego przykazania dobrej komunikacji osiągnięcie sukces i zdobędziecie wielu przyjaciół.

Powodzenia!

written by Superkupiec

Techniki Manipulacji

autorem artykułu jest Tomek Urban

Prawie wszystkie techniki manipulacji opierają się na wcześniej wyuczonych przez nas reakcjach, niektóre metody poszły nawet dalej, w szybki sposób ucząc nas danej reakcji, a potem to wykorzystują. Cała tajemnica manipulacji tkwi w tym, że uczyliśmy się tych reakcji w innych sytuacjach, a wykorzystujemy w innych.

Czym dla mnie jest manipulacja?

Dla mnie manipulacją jest świadome wpływanie na uczucia innych, tak by podejmowane przez nich decyzje, były kierowane emocjami, a nie racjonalnym świadomym myśleniem. Pytanie tylko czy da się wyłączyć uczucia, z każdej podejmowanej decyzji? - Tak da się wystarczy odpowiednia wiedza i umiejętności, ale o tym kiedy indziej.

Tymczasem przedstawię tu inny sposób na obronę przed manipulacją, jest nim zrozumienie technik manipulacji, dzięki temu, możemy racjonalnie podejść do kilku spraw związanych z interakcją z innymi. W momencie, gdy poczujemy się manipulowani, poczujemy, że emocje zaczynają nami rządzić, będziemy mogli wziąć na nie w świadomym umyśle poprawkę, gdy tylko rozpoznamy jedną z technik manipulacji.

Techniki manipulacji

Zanim przejdę do wymieniania poszczególnych technik podam najważniejszą stojacą ponad innymi, ładnie to Cialdini nazwał: Klik, wrrr…, czyli bodziec i reakcja. Podczas procesu nauki od dziecka uczymy się reakcji na dane sytuacje, tak by móc w przyszłości robić rzeczy nie zastanawiając sie nad nimi, czyli odpowiednio reagować. Prawie wszystkie techniki manipulacji opierają się na wcześniej wyuczonych przez nas reakcjach, niektóre metody poszły nawet dalej, w szybki sposób ucząc nas danej reakcji, a potem to wykorzystują. Cała tajemnica manipulacji tkwi w tym, że uczyliśmy się tych reakcji w innych sytuacjach, a wykorzystujemy w innych.

Reguła wzajemności - od małego nas uczyli że należy za wszystko dziękować, jeżeli nie podziękujemy może się to wiązać z przykrymi emocjami, mamy wewnętrzną obawę przed tym ze komuś nie podziękujemy. Regułę te skutecznie wykorzystuje wiele osób, w moim otoczeniu mam np. kilku zamożniejszych od siebie znajomych, którzy skutecznie prezentowali mi całkowicie zbędne dla nich drobiazgi… wykorzystując potem moją wdzięczność. W sklepach bardzo często stosuje się na przykład darmowe próbki, nie są rozdawane po to by ktoś się mógł “najeść”, ale po to by poczuł wdzięczność i w ramach podziękowań zrobił zakup. To samo tyczy się wszelakich gratisów itd. Czy zatem nie należy dziękować, ani dawać? - nie, musimy jedynie założyć że cokolwiek dajemy, cokolwiek dostajemy do niczego nas nie angażuje, można zawsze powiedzieć dziękuję i pójść dalej. Należy również zwrócić uwagę na wartość “prezentu”, najczęściej wykorzystywany prezent ma nikłą wartość, w stosunku do wymaganej reakcji! Reguła ta jest również odpowiedzialna jest za większość napiwków i prezentów.

Robert Cialdini opisuje również sytuacje wzmocnienia wzajemności, następuje to wtedy gdy manipulant da coś za darmo i odmawia przyjęcia wzajemności.

Zaangażowanie - konsekwencja - ciągłe dążenie do celów, wyznaczane własnych dróg, czasem może zaślepić racjonalne postępowanie. Zbyt mocno angażując się w daną sytuacje, potem sami już zaczynamy bronić argumentów naszego nielogicznego postępowania. Na przykład idąc do sklepu chcąc kupić samochód, będąc pewnym, że chcemy go kupić, sprzedawca może nam celowo wskazać małe jego wady, a my związani zaangażowaniem z naszą wcześniejszą decyzją będziemy jeszcze bardziej bronić naszych racji, co do kupna tego modelu i tym samym jeszcze bardziej się angażować w zakup.

Manipulant sobie odpuszcza dając nam prezent - jest to wykorzystanie reguły kontrastu, bez jakiegokolwiek wstępnego zobowiązania. Wyobraź sobie spotykasz żebraka prosi Cię o 2 złote, nie chcesz mu dać, zaraz potem prosi o 20 gr. dajesz mu, tylko, dlatego że dał Ci prezent w postaci zmniejszonych żądań wobec Ciebie. Ty próbujesz odwzajemnić jego prezent. Dlatego na przykład, na wystawach i w sklepach na pierwszym miejscu pokazują nam rzeczy drogie, tylko po to by w odpowiednim momencie dać nam prezent w postaci, pokazania tańszych substytutów, rabatów, przekreślonych cen, obniżek itd. Spacerowałem niegdyś po Krupówkach w Zakopanym ze zdziwieniem odkryłem że rzadkością jest sklep, który nie ma stałej ozdoby na szybie w postaci napisu “promocja” czy też “obniżka”.

Zasada kontrastu - wyobraź sobie że kupujesz komputer za 3 tys zł, w momencie zakupu sprzedawca proponuje ci zakup jeszcze głośników w cenie 200 zł. Jest dużo większe prawdopodobieństwo, że zdecydujesz się na zakup tych głośników mimo że są drogie, niż gdybyś przyszedł kupić same głośniki. Czym jest 3000 zł wobec 200 zł? Dokładnie tą sama regułę stosują w prawie każdym markecie, wystawiając przy kasie drogie produkty (gumy, batoniki, i inne takie). Wchodząc do sklepu z pustym koszykiem nie zaczynamy ładować go drogimi produktami, źle byśmy się czuli, pusty koszyk a w nim 2 drogie batony (czyli chwilowe 100% naszych zakupów). Jednakże stojąc przy kasie mamy już koszyk zapełniony tym, co chcieliśmy kupić i dodanie do tego małego drogiego produktu nie stanowi dla nas w kontraście z pozostałymi zakupami wielkiego wydatku.

Zadawanie zamkniętych pytań - poprzez zadawanie zamkniętych pytań, wymagających na przykład odpowiedzi tak lub nie, manipulant ogranicza nasze możliwości percepcyjne. Niejako uczy nas swojego postrzegania sprawy, ograniczając nas o narzuconych z góry odpowiedzi. Zadawanie zamkniętych pytań często wykorzystuje regułę zaangażowania, poprzez wymuszanie odpowiedzi manipulant angażuje osobę do poparcia podjęcia już pewnych decyzji.

Prawo limitu - raczej napewno spotkałeś się kiedyś z tekstem: “oferta ważna do…” itd, czy myślisz że rzeczywiście opłaca się komuś sprzedawać świetnie się sprzedający produkt tylko do któregoś tam dnia? No jasne że nie, bo nie o to chodzi. Tak samo z hasłem “liczba miejsc limitowana”. Ograniczenie powoduje przywołanie emocji związanych z utraconymi możliwościami, które nie są nazbyt wesołe, stąd czasem podejmujemy szybkie i kierowane emocjami decyzje. Podobnie jak prawo limitu działają wszystkie zakazy, cenzury i nakazy, coraz częściej się od nich na szczęście odchodzi.

Konformiz - myślę, że tu nie trzeba wiele tłumaczyć, sprawa prosta, niech tłum za nas myśli. Skoro 80% studentów już z tego skorzystało nie mogę się narazić na emocje związane z tym, że będę odludkiem, też musze skorzystać. Ktoś to ładnie nazwał dowodem społecznym, coś jest prawda jeśli społeczeństwo oto robi, a w związku z tym tak być musi.

Cytaty - manipulant by udowodnić swoje racje bardzo często posługuje się nie swoimi słowami, tylko po to by pozbyć się w tym co chce przekazać osobistych emocji między nim a osobą, która manipuluje. Dzięki temu manipulant, może przekazać nam naprawdę wiele treści, do przyjęcia przez świadomy umysł, tylko dlatego że cytuje swoich znajomych, znane postacie, czy nawet zmyślone osoby.

Autorytety - łatwiej jest nam wierzyć niż wydawać własny osąd, osądu trzeba racjonalnie bronić. No tak, ale komu wierzyć? - odpowiedź prosta autorytetom. Autorytetem dla danej osoby może być każdy, mama, tata, sąsiad, czy tez w końcu ktoś ogólnie znany, poważany, czy tez jak powyżej całkowicie zmyślona postać. Ważne by pokazać ją w dobrym i wiarygodnym świetle, a można za pomocą autorytetu powiedzieć wszystko. Często wykorzystuje się całkowicie nie związane ze sobą urywki wypowiedzi, wyrwane z całego kontekstu, możemy to np. oglądać w telewizji. Jak chcą wiadomości na siłę dla “sensacji” udowodnić nam daną racje, pokazują nam autorytet wypowiadający dane słowa.

Sympatia - zdarza się dosyć często ze ktoś w imię przyjaźni sympatii nas o cos prosi, mimo ze tego wcale nie chcemy. Czy to jest przyjaźń, sympatia? Czy raczej próba manipulacji naszą decyzją, tak by wywołać strach spowodowany utratą przyjaźni, w przypadku decyzji odmownej? Sam sobie odpowiedz.

Placebo - czyli prawo oczekiwań. Placebo w medycynie to imitacja lekarstwa, operacji nie mającej wpływu na zdrowie pacjenta, jednakże pacjent o tym nie wie, myśląc, że podaje się mu prawdziwe lekarstwo, pacjent zdrowieje. W przełożeniu na manipulacje działa to bardzo podobnie, manipulant wmawia, że cos jest tak a nie inaczej lub wykorzystuje wcześniejsze doświadczenia osoby manipulowanej w celu wykorzystania tego przy podejmowaniu decyzji. Innymi słowy, jeśli ktoś Ci mówi “Uda się, bo zawsze się udawało”, wzmacnia twoje oczekiwania i jesteś skłonny mu uwierzyć. Skrajnym przykładem może być ta sytuacja: załóżmy, że kupiłeś drogie lekarstwo, i chwaliłeś się nim przed znajomymi, a ono wcale nie działa tak jak powinno, strach przed tym, że pokażesz znajomym jak wyrzuciłeś pieniądze błoto, karze Ci wierzyć, że jednak ono działa, i szukasz wszelakich potwierdzeń jego działania.

Błędne skojarzenia - wysoka cena = wysoka jakość, atrakcyjny wygląd = inteligencja mądrość, tytuł naukowy = nieomylność, ubranie = wiarygodność, ludzie patrzą = musisz być perfekcyjny. Niestety skojarzeń takich możemy wypisywać ogromna liczbę, każde z nich może być narzędziem kolejnej manipulacji…

Niestety to nie wszystko! - na każdym kroku, ktoś świadomie lub mniej próbuje wpłynąć na to by nasza decyzja nie była w pełni świadoma, a była kierowana emocjami. W każdym razie, jeśli chcesz poznać więcej technik wywierania wpływu, zapraszam to następujących lektur:

- Psychologia wywierania wpływu i psychomanipulacji - Andrzej Stefańczyk - psychologiczne techniki obronne przed manipulacją.

- Cialdini Robert, Wywieranie wpływu na ludzi teoria i praktyka - wiele metod bardzo obrazowo opisanych.

- Kod Umysłu, Artur Lewandowski - poznasz wzorce myślenia ludzi, dzięki którym dowiesz się dlaczego jedni na ciebie łatwiej wpływają, drugim idzie to gorzej.

- SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji, Andrzej Batko - z tej książki, zapoznasz się z typowymi wzorcami językowymi jakimi posługują się manipulanci.

–

Artykuł pochodzi ze strony Dyżurnego Manipulanta Kraju - Manipulant.pl - Manipulacja, perswazja i wywieranie wpływu.

written by Superkupiec \\ tags: wywieranie wpływu

Witaj

Jeżeli chcesz, aby Twój klient Cię szanował musisz szczerze szanować i jego. Szacunek okazywany drugiej osobie zawsze przyjmowany jest z uśmiechem i radością. Najprostszym sposobem okazywania szacunku klientowi jest zapamietanie jego imienia i nazwiska.

Pracowałem kiedyś po sąsiedzku z firmą ubezpieczeniową. Był tam pewien sprzedawca, który jak słyszałem od jego współpracowników miał niesamowite wyniki sprzedażowe. Kiedyś miałem okazje z nim porozmawiać. Zapytałem się go, co jest źródłem jego sukcesu. Odpowiedział mi mniej więcej w ten sposób:

Kiedy rozmawiam z klientem staram się zawsze zapamiętać jak najwięcej szczegółów dotyczących jego osoby. Przede wszystkim imię i nazwisko, potem jaką ma rodzinę, imię żony, dzieci, także hobby i zainteresowania. Kiedy spotykam się drugi raz z tym klientem - zawsze zwracam się do niego po nazwisku, pytam co słychać u żony, dzieci - czasem okazuję zainteresowanie tematem jego hobby. Okazywane zainteresowanie zawsze odbierane jest bardzo dobrze, dlatego przyjaźnię się z moimi klientami. Klienci  mogą liczyć na moją pomoc, podobnie ja mogę liczyć na ich pomoc - kiedy o nią poproszę. (..)

Zadziwiające, ale najlepszy sprzedawca w firmie nie szukał klientów, ale szukał sobie przyjaciół i to było źródłem jego sukcesu. Zarabiał ponad 37 tysięcy złotych miesięcznie.

Zawsze okazuj szacunek klientowi i pamietaj jego imię i nazwisko. To podstawa dobrych stosunków międzyludzkich.

Pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Uśmiechnij się, bo ten post jest  właśnie o uśmiechu

Każdy z nas lubi wesołych, pogodnych i uśmiechniętych ludzi. Miło spędzać czas w towarzystwie takich osób. Dlaczego więc nie wykorzystać uśmiechu świadomie - po to, aby poprawić swoją komunikację interpersonalną?

Ludzka twarz zawiera największą ilość mięśni z całego organizmu. Jesteśmy zdolni do okazywania uczuć i chętnie je okazujemy. Czy jako sprzedawca nie wiesz jaka potęga tkwi w ludzkim uśmiechu? Wystarczy że w towarzystwie będziesz często się uśmiechał, a zostaniesz odebrany jako człowiek pogodny - a takich ludzi się  po prostu lubi.

Kiedy spotykasz jakąś osobę pierwszy raz w życiu, zadbaj o to, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie. Najprościej osiągnąć to uśmiechając się naprawdę szczerze i serdecznie.

Unikaj jak ognia sztucznego uśmiechu - klienci podświadomie go rozumieją i przestają Ci ufać.

Co zrobić kiedy mam kiepski dzień i nic mi nie wychodzi? Jak mam się wtedy uśmiechać, kiedy wszystko mnie wkurza?

Najpierw musisz zrozumieć, że jako sprzedawca, handlowiec musisz mieć dobre samopoczucie. Osobiście nigdy nie udało mi się nic sprzedać, kiedy byłem z jakiegoś powodu zły lub smutny. Wręcz przeciwnie - moja sytuacja się pogarszała - co dołowało mnie jeszcze bardziej. Mam kilka sposobów które pomagają mi wyrwać się z “pułapki złego humoru”. Oto one:

• Staram się spojrzeć na siebie z boku - tak jakby patrzyła na mnie inna osoba. Zawsze wtedy dociera do mnie że zachowuję się bardzo śmiesznie. To poprawia mi humor.
• Przypominam sobie jakiś mały sukces lub przyjemne przeżycie - bardzo pomocne!:)
• Staram się oddzielić emocje od sytuacji w której się znajduję i od tego co robię. Spojrzenie trzeźwym okiem na sprawę, pokazuje że świat wcale nie jest taki zły.

A jakie wy macie sposoby na poprawę humoru? Co robicie żeby częściej się uśmiechać?

Zachęcam do komentowania

Pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Dziś kolejne przykazanie dobrych relacji z innymi. Przestrzeganie tej zasady zagwarantuje Ci dobry kontakt i relacje z ludźmi. Musisz wiedzieć, że każdy z nas jest z natury egoistą, który bez przerwy myśli tylko o sobie. Nawet kiedy prosisz kogoś o pomoc, to mówisz mu o swoich problemach i swoich kłopotach i że ty potrzebujesz żeby Tobie ten ktoś pomógł.

Nie martw się, to naturalne zjawisko. Kazdy tak ma, nawet ja. Pomyśl, czyż nie byłoby wspaniale sprawić, żeby ktoś sam chciał Ci pomóc - z wielkim entuzjazmem i satysfakcją? Jest to możliwe tylko w jednym przypadku podczas rozmowy z drugim człowiekiem. wystarczy że zastosujesz się do poniższego zdania:

Jeżeli chcesz, żeby ktoś dla Ciebie coś zrobił, musisz sprawić żeby sam chciał to zrobić.

Jak sprawić żeby ktoś sam chciał Ci pomóc? Wystarczy że będziesz podczas rozmowy wystarczająco często powtarzał słowa, kierując je do drugiej osoby: ty. twój, twoje, od Ciebie zależy, dzięki Tobie, gdyby nie Ty, co ja bym bez Ciebie… itd itd.  Musisz pokazać rozmówcy, ze zrobienie pewnej przysługi będzie miało dla niego korzyść i da mu satysfakcję. Ty przy okazji nauczysz się empatii i lepszego zrozumienia potrzeb drugiego człowieka.

Dobry sprzedawca powinien wiedzieć czego chce jego klient. Pomyśl, ty jako handlowiec chcesz żeby klient od Ciebie kupił - czego natomiast oczekuje od Ciebie twój klient?

Marzy o tym żebyś mu coś sprzedał? NIE!

KLIENT CHCE ŻEBYŚ ROZWIĄZAŁ JEGO PROBLEM!

Wystarczy że jako sprzedawca skupisz się na rozwiązaniu problemów i zaspokojeniu potrzeb Twojego rozmówcy

Zachęcam do komentowania

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna

Witaj

Dzisiaj kolejne przykazanie dobrej komunikacji.

Osoba, która nie interesuje się innymi ludźmi ma w życiu wiele problemów i sama dostarcza kłopotu innym.

Jeżeli chcesz mieć wielu przyjaciół, nie możesz sobie pozwolić na to aby zapomnieć o drugim człowieku. Jeżeli ty lubisz ludzi, ludzie lubią Ciebie. Jest to najprostsze wytłumaczenie, dlaczego warto okazywać swoją sympatię i zainteresowanie względem drugiej osoby.

Dlaczego warto okazywać zainteresowanie innym? Pamiętaj że nie jesteś sam na świecie, zawsze będą wokół Ciebie ludzie, którzy będą potrzebowali pomocy, zresztą podobnie jak i ty. Czy nie warto postarać się trochę i zadbać o swoje relacje z innymi? Jak myślisz kto Ci w życiu pomoże? Ciotka, z którą nie miałeś nigdy kontaktu, czy może przyjaciel, z którym często się spotykasz, rozmawiasz i niejednokrotnie pomagasz? Odpowiedz sobie na to pytanie.

W jaki sposób okazywać ludziom swoje zainteresowanie? Oto przykłady:

• Pamiętaj o ważnych datach dla drugiej osoby , nie zapominaj o dniu urodzin. Dotyczy to wszystkich ludzi, z którymi masz kontakt. Warto założyć sobie notes i zapisywać daty urodzin, po to by złożyć życzenia w odpowiednim momencie. Jeżeli jesteś sprzedawcą, handlowcem to zapisuj daty urodzin wszystkich swoich kontrahentów. Krótkie życzenia w odpowiednim momencie poprawią Twoje relacje z innymi.
• Poznaj zainteresowania drugiej osoby. Ludzie często wiążą się emocjonalnie ze swoim hobby, dlatego drobny prezent związany z zainteresowaniami, który przekażesz takiej osobie może sprawić jej wiele radości
• Utrzymuj kontakt, nawet jeśli nie masz żadnego interesu, zadzwoń i zamień parę słów, okazując szczere zainteresowanie.
• Bezinteresownie pomagaj drugiemu człowiekowi. Taka pomoc, zawsze zwróci Ci się dziesięciokrotnie.

Ludzie lubią opowiadać o swoich sprawach, jeżeli znajdą w Tobie dobrego słuchacza, który okazuje zainteresowanie - na pewno zaskarbisz sobie ich sympatię.

Zachęcam do komentowania

pozdrawiam

written by Superkupiec \\ tags: Komunikacja interpersonalna